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桌面支持维护

桌面支持（Helpdesk），是指IT外包工程师为了保障IT桌面能够提供正常的功能和服务，而对其进行的一系列的维护活动。它包括对IT桌面的硬件层、基础软件层和应用软件层的维护，主要包括安装、配置、升级、故障诊断和排除等活动。

桌面支持IT外包服务内容包括：

1. 电脑的安装，电脑维护与电脑维修；

2. 电脑终端硬件的更新与维护；

3. 操作系统的安装、配置与维护；

4. 操作系统软件的补丁更新；

5. 数据库的安装、配置与维护；

6. 常用软件的安装和维护；

7. 系统备份和恢复；

8. 重要数据备份和恢复；

9. 电脑病毒的防治；

10. 网络杀毒软件及硬件的病毒库更新；

11. 各种计算机外部设备的维护，包括打印机、复印机、扫描仪、移动存储、数码相机和摄像机等；

12. IT资产清查、盘点；

13. 代购计算机相关设备或提供可靠供应商资料；

14. 硬件设备的送修服务；

15. 为企业客户量身定制出计算机相关管理规范准则、IT系统维护报告，包括配置记录、维护记录、变更记录。

三昶桌面维护的服务价值：

1. 保障企业桌面系统的可用性、安全性、高效性、稳定性；

2. 提升客户和员工的满意度；

3. 通过有效的IT管理，维护企业IT资产信息，避免资产流失，及非业务应用占用资源；

4. 解放企业IT部门，使其回归企业IT规划与构建的核心业务；

5. 降低IT维护成本。