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机房维护外包

三昶公司遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则，全面提高信息中心机房设备及网络的维护质量及时效，满足突发情况下通信保障和通信恢复工作的需要，确保通信的安全畅通。

三昶公司通过对机房的四个基本要素：结构、系统、服务、管理，以及它们之间的相互联系进行更优策划，提供一个投资合理，同时又高效、便利的IT环境，帮助企业实现包括成本、便利和安全多方面的目标。通过一个模块化的，灵活性、可靠性极高的布线网络，连接语音、数据、图像以及各种用于控制和管理的设备与装置，满足不断变化的企业IT需要，同时尽可能减少企业的IT成本。

1.1维护设备内容

本次维护内容为信息中心机房内：

（1）线路维护：网络传输介质（光纤、跳线、五类线缆）

（2）服务器维护：AD服务器、WEB服务器、邮件服务器、数据库服务器、FTP服务器，应用服务器、刀片机箱、负载均衡器、备份服务器、发布服务器、磁盘阵列、KVM、Vpn网关、防火墙、核心交换机、身份认证服务器、交换机、访问监测平台、流量控制器、入侵检测系统IDS、网闸、网强系统、UPS配电系统等。

（3）内容服务：web页面的更新，邮件帐号管理与维护、数据库帐号管理与维护。FTP内容与空间管理。BBS内容管理与维护。

（4）客户端维护服务：全部用户正常使用计算机和网络，并进行技术支持和咨询。包括硬件的维护，升级调试，软件安装，病毒防范、查杀，数据备份建议，数据恢复。

（5）咨询服务：IT设备购买建议（质量与价格），新网络的规划建议，旧网改造建议。

（6）备份服务：对服务器中关键数据进行定期备份，并提交甲方联系人（以供应急），以便在系统灾难发生后进行恢复。

（7）事务服务：与上一级的网络中心的纵向联系，与同级的单位的横向交流。经甲方授权，乙方承担甲方信息系统供货商的售后交涉（例如甲方购了一台服务器出现硬件故障，乙方可代表甲方与供货商或厂商交涉解决问题）。

（8）培训：乙方以通告或座谈会等形式给出计算机使用过程中经常出现的问题进行报告或讨论。

（9）安全服务：财产安全与数据安全。

1.2维护管理的工作内容

1、保证全程全网安全、稳定、高效运行；

2、保证运行质量达到网络技术指标和服务质量指标的要求；

3、作好各项日常维护，保证维护文档和技术资料的完整、正确；

4、按照既定的网络服务质量标准为信息中心提供7*24小时网络监控服务，提供故障快速响应和处理。乙方的通讯工具365天X24小时保持在线，对于甲方节假日的故障请求，乙方将在4小时以内到达现场。

5、做好客户端维护工作，定期组织巡检。

1.3维护分工界面

网络及设备维护分界：以电信传输线缆进入信息中心机房的第一个接线端子为界，我公司负责信息中心机房、市记委、市政府、市人大内所有通信线缆和网络及安全设备维护工作。负责提供7*24小时人员机房值守服务。

服务器维护界面：我公司负责机房内用户服务器日常维护、操作系统安装、数据备份工作。服务器硬件发生故障，由我公司进行判断需要更换的硬件，报信息中心领导审核后，由用户自行购买。

电力系统维护界面:我公司负责市信息中心市电配电箱至UPS以下电源系统维护，包括电池组、空调、机房照明、机架电源维护工作。

材料界面：我公司负责网线、水晶头、标签、尾纤、机房设备电源线材料。市信息中心负责自购服务器硬件材料、机房其它附属材料（门、窗、静电地板等）提供。网络及安全设备材料由电信公司提供。

1.4故障和投诉处理

凡影响客户正常使用业务的情况，都称为故障。客户业务故障处理应遵循“先抢通、后修复”原则，即利用各种手段快速恢复客户业务、然后尽快找出故障点，恢复故障。

1.5组织机构

1.6日常巡检、集中检修作业流程