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多媒体系统外包

多媒体系统是集音频设备、视频设备、音响设备、计算机网络、中央控制器等于一体的综合信息化系统。

三昶拥有多年多媒体系统维护经验。可为客户提供多媒体教室、多功能会议厅、售楼处、指挥控制中心、企业员工餐厅、培训室、宴会厅等多样化智能化的多媒体外包服务。

根据企业客户的需求提供量身定制的多媒体综合解决方案。运用包含电脑、多媒体终端、移动手机等终端设备，利用计算机和中央控制系统软件，控制使用投影机、展示台、播放机、卡座、功放、话筒、计算机、笔记本、电动屏幕、电动窗帘、灯光等各类多媒体设备。实现高质量的影音播放和效果控制。也可将几个独立的播放系统相互连接起来，成为网络化的影音控制系统，可实现资源共享、影音互传和相互监控。协同控制计算机、播放机、视频展台等现代视听设备，并集中控制电动窗帘、灯光、幕布等设备，通过大屏幕投影，营造出一个高清晰、高保真、受控声光背景的现代化多媒体视听环境。

通过多种办公设备与多媒体系统集成，为企业客户实现办公自动化和展示效果多元化的效果。

维护保养，顾名思义由维护及保养两部分内容组成。维护保养不仅是在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。维护保养的基本原则就是在例行维护保养工作中及时发现、解决问题，防患于未然。如果维护人员能在故障发生之前，在例行保养之中，及时检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽期，这样不但可以避免故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失；而且还可以避免故障严重化对整个设备所造成的损伤，从而降低配件更换等维护费用，延长设备的使用寿命。而这一切，不但要求维护人员有深厚的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感性。

解决方案

根据现场实际情况，我公司将对多媒体维护保养项目提供专业系统维护服务方案。专业维护服务不但可以降低信息系统维护的成本，而且系统运行效率也大为提高，硬件、软件和网络设备的存在并不能够为使用单位做出贡献，只有设备的正常运行才能够保证为单位效益做出贡献。把这些的工作交给专家，使用单位不要需要为设备的故障操心。

尽管专业的外包服务的出现是源于降低单位在信息系统运营维护方面的日常开支，缩减管理成本，但是现在多媒体维护保养选择外包服务更多的是出于培育使用单位核心竞争力的考虑。使用单位将更多的精力和资源投入到自己擅长的核心业务中，而辅助性的业务、非核心的业务则交给外部的专业人士来承担，以获得更高的整体运营效率。维护外包服务正成为多媒体使用单位实施长期发展战略的重要选择。因此专业的系统维护外包服务是现代多媒体使用单位必不可少合作伙伴，更是明智选择。

将根据多媒体使用单位的需要，提供全面的会议系统维护服务，使多媒体使用单位以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证多媒体使用单位计算机系统的正常使用，解除您的后顾之忧，使多媒体使用单位专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。

维护内容及流程简述
1、电话远程维护：A、指导进行常规检查、处理一般故障B、判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务
2、上门现场服务：A、查看现场，判断类别，报告相关技术问题B、救助实施，完毕清理现场，有始有终。C、填写维护报告单，让甲方工程师确认签名。
3、外包服务合同签订后，公司将对客户所有的信息系统进行一次全面的检测及整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档。将根据工作内容安排专业的工程师为客户进行全面的服务。公司继续向委托方（客户）提供系统升级，扩展，设备选型方面的咨询服务，如果是对现有设备进行升级，将不再另外收取费用（设备购买费用另计）。
4、每月巡检：每月固定上门巡检一次，检查音箱,功放，调音台，中控、摄像机、麦克风等设备的使用状况，集中处理相关故障，并严格按照相关表格填写会议室及各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。
5、技术培训：不定时对会议室扩声系统的使用进行现场培训。
6、紧急维护：电话联系，特殊情况随时待命，工作日提供5*8小时服务，响应到位起24小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案。

维护服务方式

电话报障上门服务
多媒体使用单位设备出现问题或故障，通过电话及邮件方式申报故障；

故障受理后维护组人员在规定的时间内作出响应；
先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障；
判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务；
查看现场，判断类别，报告相关技术问题；
救助实施，完毕清理现场，有始有终；
填写维护报告单，让甲方工程师确认签名

1.4故障和投诉处理

凡影响客户正常使用业务的情况，都称为故障。客户业务故障处理应遵循“先抢通、后修复”原则，即利用各种手段快速恢复客户业务、然后尽快找出故障点，恢复故障。

1.5组织机构

1.6日常巡检、集中检修作业流程