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视频会议系统外包

视频会议系统

视频会议系统（Video Conference System），包括软件视频会议系统和硬件视频会议系统，是指两个或两个以上不同地方的个人或群体，通过现有的各种电信通讯传输媒体，将人物的静、动态图像、语音、文字、图片等多种资料分送到各个用户的计算机上，使得在地理上分散的用户可以共聚一处，通过图形、声音等多种方式交流信息，增加与会人员对内容的理解能力。

视频会议系统作为目前先进的通讯技术，只需借助互联网，即可实现高效、高清、实时的远程办公和会议。可持续提升用户沟通的效率、缩减企业的差旅费用成本、提高管理的成效。凭借着这些得天独厚的优势，已逐渐取代商务出行，成为远程办公新模式。

睿斯福得具备多年视频会议系统安装、调试、维护的丰富经验，与多家主流视频会议系统供应商建立了战略合作伙伴关系。依托睿斯福得专业工程师团队和供应商的强大技术支持，为各种需求的客户量身定制适用于不同规模、不同应用环境的定制解决方案。包括个人视频会议室、小型视频会议室、大型会议室解决方案等。为客户提供高质量、高时效、及时的全方位部署和后续的优质维护服务，帮助企业客户更大效能的发挥IT系统的优势，成就辉煌业绩。

维护内容及流程简述
1、电话远程维护：A、指导进行常规检查、处理一般故障B、判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务
2、上门现场服务：A、查看现场，判断类别，报告相关技术问题B、救助实施，完毕清理现场，有始有终。C、填写维护报告单，让甲方工程师确认签名。
3、外包服务合同签订后，公司将对客户所有的信息系统进行一次全面的检测及整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档。将根据工作内容安排专业的工程师为客户进行全面的服务。公司继续向委托方（客户）提供系统升级，扩展，设备选型方面的咨询服务，如果是对现有设备进行升级，将不再另外收取费用（设备购买费用另计）。
4、每月巡检：每月固定上门巡检一次，检查音箱,功放，调音台，中控、摄像机、麦克风等设备的使用状况，集中处理相关故障，并严格按照相关表格填写会议室及各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。
5、技术培训：不定时对会议室扩声系统的使用进行现场培训。
6、紧急维护：电话联系，特殊情况随时待命，工作日提供5*8小时服务，响应到位起24小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案。

维护服务方式

电话报障上门服务
多媒体使用单位设备出现问题或故障，通过电话及邮件方式申报故障；

故障受理后维护组人员在规定的时间内作出响应；
先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障；
判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务；
查看现场，判断类别，报告相关技术问题；
救助实施，完毕清理现场，有始有终；
填写维护报告单，让甲方工程师确认签名

1.4故障和投诉处理

凡影响客户正常使用业务的情况，都称为故障。客户业务故障处理应遵循“先抢通、后修复”原则，即利用各种手段快速恢复客户业务、然后尽快找出故障点，恢复故障。

1.5组织机构

1.6日常巡检、集中检修作业流程